近年來，鄂爾多斯野生動物園積極參與倡導(dǎo)文明旅游，將文明旅游與志愿服務(wù)相結(jié)合，成立巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)、美麗公約文明旅游志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，多次舉辦藍(lán)絲帶文明旅游活動、保護(hù)動物、保護(hù)生態(tài)等活動。在動物園內(nèi)，隨處可見戴有“動物園安全員，動物園保潔員”紅袖標(biāo)的工作人員，隨手撿拾垃圾，及時勸阻準(zhǔn)備吸煙的游客，為游客指引游覽路線，而郭榕正是這些志愿者之一。

郭榕是鄂爾多斯野生動物園游客服務(wù)中心的一名講解員，自2017年3月參加工作以來，便主動申請成為了動物園的志愿者，每天上班后除了為游客講解園區(qū)情況，還主動為游客發(fā)放園區(qū)游覽地圖、指引參觀線路，空閑時間協(xié)助安全人員疏導(dǎo)交通、檢票售票、拾撿垃圾。一年四季，風(fēng)雨無阻，每天穿梭在游客中的郭榕，雖然工作繁雜，但卻忙并快樂著。

為積極樹立動物園文明旅游的窗口形象，郭榕從自身做起，在日常工作中，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對游客，對待游客朋友熱情有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。為了更好地服務(wù)于游客，郭榕努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間閱讀大量動物科普書籍，豐富自己的講解內(nèi)容。動物園游客年齡跨度和地域跨度均較廣，根據(jù)不同游客的需求，郭榕細(xì)心整理了多份不同的講解詞，做到“因人施講”，受到了來自四面八方的游客和同事們的認(rèn)可。在從事講解工作的兩年時間里，郭榕共完成了近三千場講解工作，作為一名講解員，她深知自己在講解過程中的一言一行不僅代表了動物園的形象，還可能影響游客的出行體驗(yàn)，因此她時刻以“文明游客”、“文明講解”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持文明旅游的好習(xí)慣，拒絕任何不文明行為。在她的帶領(lǐng)下，文明旅游感染著身邊越來越多的人，越來越多的同行講解員、游客都自愿加入到文明旅游的隊(duì)伍中來。            

近年來鄂爾多斯野生動物園狠抓自身建設(shè)，充分挖掘自身特點(diǎn)，通過豐富基礎(chǔ)建設(shè)，增加旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，完善內(nèi)部服務(wù)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，將傳統(tǒng)的以純游覽形式的動物園游玩逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N充滿參與感自主性的科普學(xué)習(xí)之旅，為廣大游客朋友們帶來不一樣的游玩體驗(yàn)，鄂爾多斯野生動物園在各級領(lǐng)導(dǎo)及單位的扶持下茁壯成長，自身愈加完善，如今已快速成長為全國第二大野生動物園，是內(nèi)蒙古又一份亮眼的旅游名片，鄂爾多斯野生動物園在自身成長的同時也充分參與并組織社會公益活動，承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，履行社會義務(wù)。

鄂爾多斯野生動物園作為“美麗公約”藍(lán)絲帶志愿服務(wù)站，公益組織中的明星單位，近年來多次組織公益活動，并號召明星及眾多市民一起參與，將文明旅游精神傳遞到鄂爾多斯的每個角落。2017年，郭榕作為動物園志愿者參加了“美麗公約”藍(lán)絲帶志愿活動，與來自社會各界的志愿者朋友一起帶著來自準(zhǔn)格爾旗的留守兒童游覽參觀動物園和海洋館。一路上，郭榕和小朋友們分享所見之處的動物常識、動物趣事，通過參觀、游戲，很快打破了初次見面之間的陌生感，小朋友們熱情而又活潑地和郭榕交談著，這讓她第一次體驗(yàn)到了作為一名志愿者的驕傲與榮耀，而這一切都來源于她的積極參與和主動奉獻(xiàn)。

2018年10月鄂爾多斯野生動物園與鄂爾多斯市特殊教育學(xué)校合作的研學(xué)活動以公益扶持為前提，為近240余位特殊兒童及特殊教育工作者敞開大門，動物園海洋館門票全免，讓孩子們能夠在這一天的研學(xué)時光里，看到、聽到、學(xué)到關(guān)于各種動物的小知識，了解大自然的神奇與魅力。郭榕和她的同事們作為志愿講解員，全程提供專業(yè)科普導(dǎo)游服務(wù)，用企業(yè)力量溫暖孩子的內(nèi)心，通過實(shí)際行動傳遞社會溫暖，讓特殊的孩子們擁有更亮麗的星空，為他們的未來建設(shè)一盞愛的明燈。

此外，動物園還曾與鄂爾多斯市多個公益組織、社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合公益活動，通過機(jī)構(gòu)合作、社區(qū)合作等合作形式，為鰥、寡、孤、獨(dú)等特殊居民提供服務(wù)，對社會各界特殊群體提供無微不至的照顧，通過企業(yè)行為滿足特殊群體的精神文明建設(shè)需要，為鄂爾多斯打造幸福城市、文明城市，貢獻(xiàn)企業(yè)力量。2019年秋天，社區(qū)組織孤寡老人到動物園參觀游覽，作為志愿者，郭榕與同事們帶著老人和社區(qū)工作人員乘坐園區(qū)免費(fèi)提供的大巴車先后到天狼峪、長頸鹿苑、大象館、獅豹館、熊館、虎豹館和大熊貓館參觀，考慮到園區(qū)面積大，老人精力有限，郭榕從觀光路線中挑選了一部分方便行走的場館觀看，隨后又到海洋館游覽，為孤寡老人提供這樣的志愿講解活動讓身為志愿者的郭榕也倍感幸福，老人開心就是她最大的快樂。

文明旅游，離不開旅游志愿者的加入。參加志愿者工作以來，郭榕始終保持良好的工作作風(fēng)，態(tài)度端正，團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在游客服務(wù)方面，樹立了良好的講解員形象，體現(xiàn)了自身價值，發(fā)揮出較為積極的作用，用文明的言行引導(dǎo)廣大游客和群眾，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為營造文明和諧的旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

“我宣誓，我行動，我代言，我?guī)ь^，歡迎每一位的加入”，鄂爾多斯野生動物園文明旅游志愿者郭榕用響亮的口號號召著更多人的加入，用心靈去貼近心靈，用行動去溫暖社會。