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鄂爾多斯野生動(dòng)物園高分通過 “國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”驗(yàn)收
作者:季珂 來源: 添加時(shí)間:2019-12-13

2019年12月10日,國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估組一行5人,在內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長董玉霞帶領(lǐng)下,對(duì)鄂爾多斯野生動(dòng)物園承擔(dān)的“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”進(jìn)行了終期驗(yàn)收。

評(píng)估組實(shí)地察看了園區(qū)重點(diǎn)核心項(xiàng)目“天狼峪”和熊貓館,通過試點(diǎn)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹,對(duì)園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化貫宣與落實(shí)情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解。隨后,在206會(huì)議室召開了評(píng)估驗(yàn)收首次會(huì)議,試點(diǎn)單位向評(píng)估專家組介紹了試點(diǎn)建設(shè)基本情況及標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、實(shí)施、自我評(píng)價(jià)情況及存在問題?;厩闆r匯報(bào)完后,評(píng)估專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,并認(rèn)真查閱了創(chuàng)建資料。評(píng)估組一致認(rèn)為試點(diǎn)單位較好地完成了任務(wù)書確定的各項(xiàng)目標(biāo),達(dá)到了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求。在驗(yàn)收評(píng)估末次會(huì)議上,評(píng)估組宣布我公司綜合評(píng)分96分,順利通過考核評(píng)估。

評(píng)估組對(duì)我公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作充分肯定:一是領(lǐng)導(dǎo)重視,保障有力。為順利推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,鄂爾多斯市、東勝區(qū)多次召開標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建專題會(huì)議,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作。試點(diǎn)單位專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,明確各部門具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂和實(shí)施改進(jìn)工作的人員,從組織上保證試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。形成領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化、全員參與標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍,保障了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利。二是結(jié)合實(shí)際,健全體系。試點(diǎn)單位按照安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)要求,結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營管理實(shí)際,圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范,覆蓋景區(qū)各個(gè)工作崗位。三是強(qiáng)化宣貫,精準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查、自我評(píng)價(jià)等方式持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。四是突出特色,成效顯著。試點(diǎn)單位著力打造“微笑服務(wù)”理念,大力改善游園環(huán)境,設(shè)置漢英標(biāo)識(shí)牌及標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向標(biāo)牌,在猛獸場(chǎng)館區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)志,為游客提供便利,確保游覽安全。設(shè)立野生動(dòng)物救護(hù)管理站,廣泛開展科普研學(xué)游等活動(dòng),提升動(dòng)物科普教育服務(wù)水平。

對(duì)如何做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,評(píng)估組提出了三點(diǎn)改進(jìn)建議一是進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系,增加動(dòng)物本身安全標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性與協(xié)調(diào)性。二是進(jìn)一步發(fā)揮信息化作用,為標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施打好基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)檢查與持續(xù)改進(jìn)工作,提升服務(wù)水平。

   最后,試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人做表態(tài)發(fā)言,首先代表試點(diǎn)單位對(duì)評(píng)估組專家提出的寶貴建議表示感謝,同時(shí)也感到肩上的壓力與責(zé)任,自2016年開始實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理以來,公司不斷受益與進(jìn)步,此次驗(yàn)收并不是結(jié)束,公司將對(duì)照評(píng)估組指出的問題,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,認(rèn)真整改,進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平,引入先進(jìn)的理念與經(jīng)營方式,打造公司獨(dú)有的品牌影響力!


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